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欣田简报 （第四期第2版）

欣田    2008-04-22

性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。    了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。工作中也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。     从情绪的角度，有人将性格规结为四类：     活泼型性格；完美型性格；力量型性格；和平型性格。     将这四类性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。     活泼型性格     活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。     他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。     活泼型性格表现特征 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意。 2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓。 3、轻易做出许诺，但一般很难兑现。 4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣。 5、意志力薄弱，经不住怂恿。 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们说些一些新鲜的东西，或一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。如后期能维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。     完美型性格     完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细节都完美无瑕。     完美型情绪波动期长，一旦陷入一种悲观情绪中，他们会很长时间沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会很高。     完美型性格表现特征     1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。     2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思细密考虑很周到。     3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付。     4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感。      对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。     力量型性格     他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们在意工作的结果，对过程和人的情感却不在关心，喜欢控制一切，经常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。     力量型性格表现特征     1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的。     2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你。     3、他永远是领导者，而你最好做执行者。     4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人。     力量型客户解决方案     1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍。     2、更不要与他们反驳。     3、只要按照他的要求，他就会很快签单。     4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果。     和平型性格     这种性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。习惯遵守既定的游戏规则，在风暴中能保持冷静。他们似乎总是没有主见，不愿负责，缺乏热情，做事马虎、懒惰。     和平型性格表现特征     1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人。     2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求。     3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受。     4、他们做事慢条丝理，决不会着急。    对于和平型的客户，我们就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上让客户能够接受才行。     当然，人的性格都是多面性的，每个人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而绝对不是单纯某一性格的人，只不过某方面表现突出一些，我们就将之归结为某种性格的人。                                                                                                                        技术部：赵宏

 

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